Curso Básico de Atención al Cliente

DESCRIPCIÓN

Con el presente curso aprenderás las nociones básicas de Atención al Cliente para introducirnos en el mundo de la comunicación. Trabajaremos en los elementos de la comunicación el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. También trabajarás en la actuación del vendedor profesional, analizando los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización, sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Y además conocerás las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan.

CONTENIDOS

1. Atención al cliente.
2. Venta de productos y servicios.
3. Información al cliente.
4. Tratamiento de reclamaciones.

MODALIDAD Y ACCESO

Online. Se realiza en nuestro Campus Virtual. Una vez recibido el pago te enviamos tus datos de usuario/a para que puedas acceder al mismo y realizar el curso.

DURACIÓN

25 horas.

PRECIO

Este servicio tiene un precio actual de 25 euros (IVA incluido del 21%).