Haz tu Plan de Marketing Digital en 10 pasos

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadotecnia, es decir, mercado y técnica, así todos nos entendemos.

La RAE define este concepto cómo: “Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.”

Entendido los conceptos, es la hora de comenzar nuestro plan de marketing digital:

PASO 1: ESTRUCTURAR NUESTRO PLAN DE MARKETING

Para ordenar y dar forma a la estrategia y sus acciones correspondientes, es necesario tener clara la estructura de nuestro plan de marketing para poder gestionar la empresa.

Para estructurar nuestro plan de marketing debemos diferenciar dos tipos de estrategias:

• Estrategia corporativa: define el objetivo de la empresa en lo que respecta a los sectores en los que compite.

• Estrategia competitiva: Es la forma en la que una empresa compite dentro de un sector.

Una vez diferenciado los tipos de estrategias, estamos preparados para el siguiente paso.

PASO 2: ANÁLISIS DE SITUACIÓN

Consiste en anticiparnos a posibles situaciones en las cuales se desarrollan nuestras actividades, generando un cambio de actitud frente al futuro. Para ello, debemos tomar como referencia dos puntos de partida bien diferenciados: análisis externo e interno que desarrollaremos a continuación.

PASO 3: ANÁLISIS DAFO

El DAFO es una de las herramientas más utilizadas para estudiar la situación de una empresa, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

Así pues, las debilidades son barreras que impiden lograr la buena marcha de la empresa y que debemos transformar en fortalezas, mientras que las amenazas son barreras externas a nuestra empresa, las cuales no podemos dominar. Las oportunidades por el contrario, son factores positivos que se generan en el entorno, eso sí, tampoco pueden ser dominados por la empresa.

PASO 4: POSICIONAMIENTO DE MARCA

Nuestra marca debe ocupar un buen lugar en la mente del consumidor. Para ello podemos utilizar el posicionamiento por precio, por calidad o por competencia.

• Por precio: Puedes escoger una estrategia de liderazgo en costes (orientar tu posicionamiento a precio) o diferenciación (ofrecer precios bajos).

• Por calidad: Ofreceremos un producto con atributos que no poseen nuestros competidores.

• Por competencia: Debemos comparar nuestra marca con nuestros competidores para poder destacar atributos y beneficios.

PASO 5: NUESTRO OBJETIVO

Debemos tener muy claros cuales son nuestros objetivos, pues estos son fundamentales para alcanzar nuestras metas.

No debemos olvidar que cada objetivo propuesto, ya sea cuantitativo (son siempre medibles) o cualitativo (son más subjetivos y por tanto más complicado de medir) debe ir acompañado de su correspondiente estrategia para lograrlo, y sobre todo, debe ser específico, alcanzable, realista y establecido para un periodo de tiempo.

PASO 6: MARKETING MIX (4P)

El marketing mix es una herramienta utilizada para el análisis de estrategia de aspectos internos de las empresas. Se analizan cuatros variables básicas: producto, precio, distribución y promoción.

• Producto: Esta variable engloba tanto el producto que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos servicios suplementarios a ese producto (embalaje, atención al cliente, garantía…)

• Precio: En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado dado que tiene un poder esencial sobre el consumidor.

• Distribución: En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega al consumidor.

• Promoción: La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público (publicidad, relaciones públicas, localización del producto…).

PASO 7: DE LAS 4P A LAS 4C

El marketing evoluciona día a día, esto hace que las 4P se hayan transformado a las 4C y son las siguientes:

• Consumidor: No se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público. El producto solo se venderá si el público lo requiere.

• Coste: El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio. El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisivo.

• Conveniencia: Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente. El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.

• Comunicación: Mediante la comunicación se promueve las ventajas y beneficios de un producto o servicio. La comunicación informa a través de los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor coste.                           

PASO 8: DE LAS 4C A LAS 4E

Para poder trabajar en marketing digital es preciso un modelo que satisfaga las necesidades del consumidor y ese es el modelo 4E. Sus variables son las siguientes:

• Experience: Se trata de crear y ofrecer una experiencia capaz de emocionar al consumidor despertando sentimientos positivos hacia la marca. Esa experiencia se puede durante la propia compra o a la hora de utilizar el producto o servicio. Y además, se puede dar tanto online como offline.

• Evangelism: Más allá de conversar, las marcas deben lograr que sea el cliente quien defienda la marca. Y para ello, la marca debe despertar pasión en el consumidor y lograr compromiso, es decir, que las marcas tienen que aspirar a tener fans en lugar de clientes, y que estos sean casi discípulos evangelizadores de la marca.

• Exchange: Los clientes han pasado de pagar el precio justo por un producto o servicio a pagar la cantidad de dinero que sea necesaria por vivir experiencias que les hagan sentir emociones y sentimientos únicos.

• Everyplace: Se puede comprar donde se desee (online y offline), a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo. Podemos distribuir nuestro producto o servicio en multitud de plataformas y las empresas deben tener presencia en varios canales conectado entre sí, para que el cliente perciba la experiencia completa.

PASO 9: PLAN FINANCIERO

En toda empresa, es necesario realizar un plan financiero que nos permita calcular el resultado de nuestro margen de beneficio. Para ello, realizaremos la siguiente operación: Facturación o ingresos, menos costes de las ventas y producción es igual a margen de beneficio.

No debemos olvidar que este plan financiero va unido a la elaboración de un presupuesto que establezca la línea que indique hasta donde nuestra empresa puede llegar.

PASO 10: PLAN DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA

En primer lugar, será necesario crear un plan de acción y, por consiguiente, un plan de contingencia para dicho plan de acción.

En el plan de acción se debe describir y programar todas las acciones de nuestro modelo de negocio, especialmente el marketing-mix, pues esta es la parte más operativa de marketing en la que llevaremos a cabo las acciones que nos llevarán a lograr nuestros objetivos.

En el caso de que nuestro plan de acción no funcione, debemos tener preparado un plan B, es decir, el plan de contingencia. Este debe ser un plan predictivo en la medida de lo posible y debe presentar una estructura operativa que nos permita controlar una situación de emergencia.

Este plan está compuesto por cuatro fases:

• Evaluar posibles errores que puedan surgir en el futuro.
• Planificar una táctica para cada estrategia.
• Realizar un test para comprobar la viabilidad de nuestro modelo de negocio.
• Poner en marcha el plan si fuera necesario.

No me digas que no te ha servido este artículo para coger papel y boli y comenzar a diseñar tu estrategia de marketing digital...