Marketing digital para instituciones y administraciones públicas

11-02-2021 (395 visitas) | Grupo Élite

Analizamos la importancia de una buena estrategia de comunicación digital para instituciones y administraciones públicas.

Autora:
Carmen Ropero Díaz
Periodista, Community Manager y Blogger

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Marketing digital para Ayuntamientos e Instituciones 

Si nos remontamos a la historia, el marketing político e institucional surgió a mediados del siglo XX en Estados Unidos. Desde esta época, la comunicación institucional y política se ha servido de los medios y recursos existentes para llegar a los ciudadanos con su mensaje. 

A día de hoy, las opciones de las que disponemos a nuestro alcance son infinitas y ofrecen numerosas alternativas y herramientas para diseñar una estrategia completa y efectiva que logre el mayor impacto posible según los objetivos planteados. 

Es por ello que la comunicación institucional y política toma prestados algunos recursos y métodos del marketing comercial para lograr mayor impacto. No obstante, estos deben modificarse, pues existe una diferencia fundamental entre ambos. Mientras que el marketing comercial trata de vender productos o servicios, el marketing político e institucional trata de servir a la ciudadanía. Además, otra diferencia fundamental es que los comportamientos de los ciudadanos son más complejos y difíciles de prever que los de los consumidores. 

Ayuntamiento de Huelva

La necesidad de una comunicación G2C 

Gracias al diseño y ejecución de una buena estrategia digital, las administraciones públicas pueden ofrecer un servicio a la ciudadanía rápido, intuitivo y eficaz para lograr complacerla y así mejorar la relación institución-ciudadano. De este modo, con una relación comunicacional constante, las administraciones lograrán conocer las demandas, preocupaciones e inquietudes de su audiencia para así ofrecer un servicio más personalizado. 

Un hecho que las administraciones deben tomar como primordial, ya que es importante mantener una relación sana y basada en la credibilidad y confianza,  puesto que a veces la ciudadanía muestra cierto rechazo o achaca a las instituciones públicas y organismos políticos ante la falta de verosimilitud en sus mensajes o acciones. 

Es por ello que hablamos de un modelo de comunicación G2C (Government to citizen) un concepto que hace referencia a la relación entre el ciudadano y la administración pública haciendo uso de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. 

Adaptarse a las nuevas demandas que ha generado la pandemia 

Asimismo, apostar por una comunicación digital competente es una de las lecciones que hemos aprendido de esta pandemia. Con el fin de evitar concentraciones en lugares cerrados y reducir al máximo los desplazamientos y el contacto con otras personas, una buena comunicación digital se hace esencial en tiempos de coronavirus

En esta línea, además de ofrecer un servicio competente, intuitivo y ágil, las instituciones públicas pueden y deben aprovechar las herramientas del marketing digital para crear campañas que ayuden a paliar los efectos de la crisis, aprovechando el impacto y la efectividad de las tecnologías que tenemos hoy en día.

Por ejemplo, a través de redes sociales y sitios web es posible promover campañas que ayuden a pymes y autónomos, como proyectos de conciencia sobre el consumo de producto local o actividades que incentiven a consumir en la hostelería local como una ruta de la tapa. 

Con un buen planteamiento de objetivos, un equipo técnico que tenga las aptitudes necesarias para llevarlo a cabo y un completo plan estratégico, los resultados pueden ser muy satisfactorios con poca inversión y reduciendo medios gracias a todas las alternativas que brindan las TICs. 

Gracias al marketing digital, los poderes públicos pueden plantear y ejecutar estrategias que pueden ser modificadas durante su puesta en marcha y que deben cumplir con las cuatro estaciones básicas de un proceso de compra digital, pero en un marco de servicio a la comunidad.

  • Atraer: en esta primera fase se busca que el público objetivo llegue a nuestra campaña. Esto se puede conseguir gracias a la difusión en Redes Sociales y una buena estrategia de posicionamiento SEO
  • Convertir: en esta etapa se espera que el usuario realice alguna acción en el sitio web, lo cual significa que está interesado en el servicio digital que se ofrece. Para ello, se necesitan llamadas a la acción (CTA en inglés Call to Action). De este modo es posible monitorizar el comportamiento de los usuarios: qué páginas visitan, qué contenido descargan, qué información buscan, etc. Gracias a ello, se puede recoger información para registrarla en una base de datos y monitorizar las características del público que se interesa por este contenido. 
  • Servir: una vez el ciudadano ha llegado a la campaña, es el momento de ofrecerle aquello que iba buscando. Como no se trata de un proceso comercial, esto equivaldrá a que encuentre la información que busca, rellene una inscripción o descargue un documento
  • Deleitar: por último, no se debe olvidar que el contacto no termina una vez se haya completado una acción. Este se debe mantener para fortalecer la relación y la confianza entre el ciudadano y la administración mediante otras campañas y acciones digitales.   

Fuente:pxhere.com

La brecha digital: un factor a tener en cuenta 

No obstante, a pesar de todas las ventajas que brinda una buena estrategia de comunicación digital, no debemos olvidar que no todos los ciudadanos tienen acceso a las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación y que, por tanto, no se debe olvidar apostar por medios que consideramos “convencionales” para ofrecer una estrategia de comunicación completa como son la radio, la prensa escrita y la televisión así como sistemas de cartelería. 

Por ello, no se puede olvidar que habrá un porcentaje de población que no sepa desenvolverse con las Nuevas Tecnologías, como la población con bajos niveles de formación en competencias tecnológicas o la tercera edad. Así como tener en cuenta las regiones que no tienen buena conexión a internet y que por tanto, no pueden disfrutar de una experiencia plena.   

Si perteneces a alguna institución o administración pública y necesitas ayuda con vuestro marketing digital, puedes contar con nosotros.

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