Las Redes Sociales como canales de comunicación

Las redes sociales suponen un extraordinario canal de comunicación.

Las redes sociales son una herramienta más para lograr mejorar y aumentar la comunicación entre vendedor y comprador (comerciante/empresa y cliente). Es importante responder las solicitudes y mensajes de nuestros clientes en tiempo y forma. 

No todas las redes sociales funcionan para todas las marcas o para todos los servicios que pueda ofrecer una empresa. 

Para identificar qué tipo de presencia social necesitas tener en la web, es preciso saber primero qué tipo de contenido maneja la empresa. Si se trata de un portal de noticias en el que el tipo de comunicación que maneja con el público es textual muy poco servirá tener presencia en Pinterest, que es una red social que se basa exclusivamente en imágenes.  Por el contrario, si la empresa está enfocada a la venta de productos, supongamos, ropa y accesorios, una cuenta en Instagram, Facebook y Pinterest seguramente sean de mucha utilidad.

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Muchos profesionales del Marketing Online destacan estas técnicas a tener en cuenta a la hora de gestionar las redes sociales:

• Tener en cuenta si el público lo va a compartir.
• Que el contenido sea de alto valor.
• Es necesario sobresalir y diferenciarse.
• Breve y directo.
• Darle crédito a las fuentes.
• Cuando proceda, darle un poco de drama.
• Aprovechar los hashtags (los justos).
• Organizarse en horarios y frecuencias de publicación.
• Realizar publicaciones cruzadas.
• Vea las redes sociales desde una página de incógnito.

Una de las conclusiones del IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, establece que las marcas obtienen una respuesta del 70% de los usuarios y que las redes sociales se han convertido en su principal canal de comunicación con el público y de atención a sus clientes: “Está creciendo la participación de los usuarios de redes sociales a través de comentarios en los perfiles de las marcas. De hecho, el 75% de los usuarios que siguen a las marcas en redes sociales generan alguna respuesta o comentario. Y el 20% de los seguidores de una marca, la sugieren o recomiendan a su entorno”.

Incluso es de destacar que lejos de tratarse de una moda pasajera, el interés por las redes sociales sigue creciendo en España. El número de fans o followers de las marcas ha crecido una media de un 5% frente al año pasado.

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Por ejemplo, Facebook se ha convertido en un canal de comunicación fundamental para las empresas. Mientras, Twitter está siendo empleado como medio para informar a los clientes sobre novedades y actualidad, así como de atención a peticiones directas. Sustituyendo al servicio de atención al cliente tradicional.

Por su parte Instagram, es la red social que mayor crecimiento está teniendo y que cuenta con un público más joven. Y es que impera lo visual en las redes, es que se dispara el interés de los usuarios por el contenido audiovisual en redes sociales y que éste genera un porcentaje altísimo de respuesta.

En un mundo en ebullición en el que las marcas publican más de 300 contenidos al mes, es fundamental la calidad para destacar. Generar contenidos atractivos y de interés para el público es la única forma de que el mensaje no quede en el olvido. Esto supone un incentivo de creatividad por parte de profesionales y agencias especializadas en creación de contenidos.

Y lo cierto es que cada vez es más frecuente que las marcas se comuniquen con los consumidores a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin o Google. En este sentido, las empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene invertir en redes sociales y están haciendo un gran esfuerzo por reinventarse y adaptarse a la nueva situación. Poco a poco, las compañías elaboran más contenidos en estos medios, buscando más engagement, valor añadido y calidad de experiencia.

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Por otro lado, los hábitos de los usuarios es las redes sociales incluyen cada vez más la participación y búsquedas relacionadas con empresas. De hecho, se ha convertido en una de las fuentes primarias de información antes de realizar una compra, buscando opiniones y resolviendo dudas del producto o servicio. Los temas corporativos que suscitan mayor interés son las ofertas de trabajo, promociones, becas, información de productos y un servicio en auge, la atención al cliente.

Las redes sociales más utilizadas en España son Facebook, Youtube, Instagram, Twitter y Linkedin. Cada una tiene un público y lenguaje distintivo, por lo que conocer las posibilidades intrínsecas de cada red supondrá una oportunidad de mejora en nuestro rendimiento. En la búsqueda de audiencias debe primar la calidad ante la cantidad. Interesa obtener engagement, es decir, seguidores fieles y activos que lleguen a convertirse en embajadores de nuestra marca.

Por ello es recomendable gestionar de manera profesional los perfiles corporativos, planificando de forma estratégica todo lo que se publique, de manera que nuestra presencia sea un fiel reflejo de la imagen de la empresa.  Un 50 % de las pymes tienen a un especialista al mando de sus redes sociales, lo que respalda el incremento de valor que supone incluir  estrategias de social media en su plan de marketing.

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En resumen, si realizamos dichas estrategias de forma adecuada con asesoramiento profesional,  podremos aprovechar las ventajas de estas nuevas herramientas sociales, gestionando de forma positiva nuestra reputación y dando  un  impulso a nuestro negocio.

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Autor: Lorenzo Gento Atahona Técnico de Formación y Orientación Laboral, Formador Ocupacional y Tutor/Formador del Campus Virtual. Quiénes somos